1 【已解决】 如何设置微信公众号的客服工作量统计？
最佳答案 2023-06-10 17:30
微信公众号是企业与用户沟通的重要平台，为了更好地了解客服工作情况，需要对客服工作量进行统计。以下是如何设置微信公众号的客服工作量统计：
- 进入微信公众平台，点击“设置”按钮。
- 在“公众号设置”页面中，点击“客服设置”。
- 在“客服设置”页面中，找到“客服工作量统计”选项，点击“设置”按钮。
- 在“客服工作量统计”页面中，选择需要统计的日期范围，可以选择最近7天、最近30天或自定义日期范围。
- 点击“确定”按钮，即可完成客服工作量统计的设置。
完成以上设置后，可以在“客服工作量统计”页面中查看客服工作量的统计结果，包括接待用户数、接待消息数、平均响应时间等指标。同时，也可以导出客服工作量统计报表，方便进行数据分析和管理。
需要注意的是，为了保证客服工作量统计的准确性，需要确保所有客服人员在接待用户时都使用微信公众号提供的客服功能进行回复，而不是通过其他方式进行沟通。此外，为了提高客服工作效率，也可以考虑使用自动回复和智能客服等功能。
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