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【已解决】航空公司如何改进传统订票体系以更好地掌握旅客信息，从而提升服务和安全性？

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分类：社会民生

最佳答案 2025-01-24 00:00

传统的订票体系中，航空公司在你值机之前是不知道你是谁的。旅客在向旅行社/代理人买的机票实际只是告知了航空公司会有叫xxx这么个名字的乘客订购了一个在飞机上的位置，而不确定你一定会享受这个服务。在checkin之前，航空公司只会从预定机构得到一个你的姓名记录PNR，甚至不知道你的全名护照身份证等相关信息，也不知道你是否一定会乘坐飞机。所以旅客需要到现场凭证件证明自己就是机票的出行人才能换领到登机的凭证也就是boarding pass登机牌。因此如果旅客不到场checkin的话航空公司是不知道你究竟会不会坐飞机的甚至不知道你是谁。

这套预定体系之所以如此是因为在机票代理与电话订购的时代无法传输大量的旅客数据，因此只用一串六个数字与字母的代码方式是最方便的选择。积重难返，至今SABRE Amedeus的全球订票系统仍然采取了这样的系统逻辑。中航信系统对此有所升级，对旅客证件信息的记录更加完善因此我们是第一批在10年代实现在线提前值机的国家。