【已解决】 移动客服人员遭到顾客退费投诉会扣绩效吗？
最佳答案 2024-04-25 00:00
电话号码没有黑名单这一说，我这边是有申请过退费记录的话就会给这个号码做标记，然后转接只转给专员（给他推合适的套餐或者每月赠送流量之类的，总之就是别退费）。
权限不一样，前台没权限，上报给上面就能退，但是会扣我们指标和工资，理由是没有安抚顾客情绪和没有解决顾客问题，所以客服给你退费就是堵上了自己的职业生涯，我后期要离职那段时间就是，投诉是吧，行我给你记上，我给你跟进，对对对移动垃圾，虽然力量微薄但我在尽力帮你，所以我最后那个月工资才九百多（正常2500+）
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